帮助与联系

ToneWood 支持

遇到登录、录音、测量或数据问题?先查看下面的快速排查,也可以直接给我们发邮件。

联系我们时请附上

  • 问题发生的操作步骤与报错文字。
  • 你的 iPhone/iPad 型号和 iOS 版本。
  • ToneWood App 版本;请勿发送密码、Apple 登录令牌或其他敏感凭据。

support@tone-wood.org

无法登录或收不到验证邮件

  • 确认邮箱拼写正确,并检查垃圾邮件文件夹。
  • 邮箱注册与“通过 Apple 登录”可能是不同的登录方式,请使用最初注册时的方式。
  • 如果仍无法进入,请发送支持邮件并注明账户邮箱,但不要发送密码。

无法录音或测量结果异常

  • 在“设置 → 隐私与安全性 → 麦克风”中确认 ToneWood 已获权限。
  • 在安静环境下测量,移除会遮挡麦克风的保护壳,并避免手指接触麦克风。
  • 确认样品尺寸、重量、温湿度和含水率输入单位正确,再重新录制清晰的敲击声。

公开样品与测量记录

样品只有在你主动开启“公开”后才会显示在公开材料库与记录页面。若不希望继续展示,请在 App 中关闭该样品的公开状态。网络缓存可能需要短暂时间刷新。

隐私、数据与删除账户

你可以在 App 的“个人资料”页面发起账户删除。对于数据访问、更正、导出或删除确认,请通过支持邮箱联系我们,并从账户邮箱发信以便核验。